Esta Política de Reembolso explica quando os pagamentos feitos à LayersLink podem ser reembolsados. Leia-a em conjunto com nossos Termos de Uso e com qualquer proposta, escopo de trabalho, pedido ou contrato de serviço aplicável à sua compra.
Compras de hospedagem elegíveis, feitas pela primeira vez, podem ser analisadas para reembolso quando a solicitação chegar até nós em até 30 dias corridos a partir da data da compra inicial. Os descontos e exclusões abaixo continuam válidos.
1. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para hello@layerslink.com a partir do endereço associado à sua compra. Informe seu nome, o número da fatura ou do pedido, o serviço, a data da compra e o motivo da solicitação. O envio da solicitação não garante a elegibilidade.
2. Serviços de hospedagem
Para uma compra inicial de hospedagem elegível, solicitada em até 30 dias corridos, o valor reembolsável é calculado após a dedução de:
- O valor da hospedagem já utilizada, calculado proporcionalmente desde a ativação até o cancelamento
- Taxas de registro, renovação, transferência, resgate e privacidade de domínio, ou outras cobranças relacionadas ao registro
- Configuração, migração, administração, restauração de backup ou trabalho técnico já realizado
- Licenças, certificados, painéis de controle, IPs dedicados, complementos e outras cobranças de terceiros não recuperáveis
- Custos de transação ou de conversão cambial que não possam ser recuperados
Somente o saldo elegível restante é reembolsado. O cancelamento de um serviço de hospedagem não gera automaticamente uma solicitação de reembolso.
3. Domínios e serviços de terceiros
Nomes de domínio e produtos de terceiros geralmente não são reembolsáveis após o pedido, pois suas taxas são pagas a fornecedores externos. Se um plano de hospedagem incluía um domínio gratuito ou com desconto, o custo normal do domínio será descontado de qualquer reembolso de hospedagem elegível. Você poderá manter o domínio quando as regras do registro e a situação do pagamento permitirem.
4. Software sob medida, sites, design e desenvolvimento
Serviços personalizados e sob medida não são elegíveis a reembolso integral após o início do trabalho. Isso inclui desenvolvimento de software, sites, aplicativos mobile, design de UI/UX, branding, integrações, consultoria, segurança, SEO e outros trabalhos por projeto.
Quando um reembolso parcial for considerado, a LayersLink descontará o valor das etapas concluídas, do trabalho em andamento, dos arquivos entregues, da fase de descoberta e planejamento, da capacidade de equipe reservada, dos recursos adquiridos, das licenças e dos custos externos. Somente trabalhos pagos que ainda não foram iniciados poderão ser considerados para reembolso após análise.
Sinais, etapas aceitas, entregas aprovadas e valores identificados como não reembolsáveis em uma proposta ou contrato de serviço continuam não reembolsáveis.
5. Renovações e compras promocionais
- Renovações de hospedagem não estão cobertas pelo prazo inicial de 30 dias para reembolso.
- Créditos promocionais, serviços gratuitos, descontos e créditos em conta não têm valor em dinheiro.
- Não há reembolso por tempo não utilizado quando o cliente deixa de cancelar o serviço antes da renovação.
6. Abuso, suspensão e violações da política
Nenhum reembolso é devido por serviço suspenso ou encerrado em razão de atividade ilegal, spam, phishing, malware, ataques, violação de propriedade intelectual, fraude de pagamento, abuso de estorno (chargeback) ou qualquer outra violação dos nossos Termos ou das regras de uso aceitável.
7. Reembolsos aprovados
Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo meio de pagamento original, sempre que possível. Os prazos de processamento de bancos, cartões, carteiras digitais e transferências internacionais estão fora do nosso controle. Diferenças cambiais, tarifas de intermediários e descontos dos provedores de pagamento podem afetar o valor final recebido.
8. Contratos de serviço e direitos do consumidor
Sua proposta assinada, escopo de trabalho, pedido ou contrato de serviço pode incluir condições específicas de reembolso e cancelamento para cada serviço. Essas condições específicas prevalecem em caso de conflito com esta política geral.
Nada nesta política exclui ou limita direitos que não possam ser legalmente excluídos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
9. Fale conosco
Dúvidas ou solicitações de reembolso podem ser enviadas para:
- E-mail: hello@layerslink.com
- Telefone: +20 106 862 1579
- Endereço: King Faisal Street, Gizé, Egito
Analisamos cada solicitação com base nesta política, no histórico do serviço e no contrato vinculado à compra.