Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann an LayersLink geleistete Zahlungen erstattet werden können. Lesen Sie sie zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen sowie dem Angebot, der Leistungsbeschreibung, der Bestellung oder der Leistungsvereinbarung, die für Ihren Kauf gilt.
Berechtigte Erstkäufe von Hosting können für eine Rückerstattung geprüft werden, wenn uns der Antrag innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum erreicht. Die unten genannten Abzüge und Ausschlüsse gelten weiterhin.
1. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie an hello@layerslink.com, und zwar von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Kauf verknüpft ist. Geben Sie Ihren Namen, die Rechnungs- oder Bestellnummer, die Leistung, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an. Ein Antrag begründet noch keinen Anspruch auf Erstattung.
2. Hosting-Leistungen
Bei einem berechtigten Erstkauf von Hosting, für den der Antrag innerhalb von 30 Kalendertagen gestellt wird, berechnet sich der Erstattungsbetrag nach Abzug folgender Posten:
- Wert des bereits genutzten Hostings, anteilig berechnet von der Aktivierung bis zur Kündigung
- Gebühren für Domainregistrierung, Verlängerung, Transfer, Wiederherstellung und Domain-Datenschutz sowie damit verbundene Registry-Gebühren
- Bereits erbrachte Einrichtung, Migration, Administration, Wiederherstellung von Backups oder sonstige technische Arbeiten
- Lizenzen, Zertifikate, Control Panels, dedizierte IP-Adressen, Add-ons und andere nicht rückforderbare Kosten Dritter
- Nicht rückforderbare Transaktions- oder Währungsumrechnungskosten
Erstattet wird nur der verbleibende berechtigte Restbetrag. Die Kündigung eines Hosting-Dienstes gilt nicht automatisch als Antrag auf Rückerstattung.
3. Domains und Leistungen Dritter
Domainnamen und Produkte Dritter sind nach der Bestellung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da die Gebühren an externe Anbieter gezahlt werden. War in einem Hosting-Tarif eine kostenlose oder vergünstigte Domain enthalten, werden die regulären Domainkosten von einer berechtigten Hosting-Erstattung abgezogen. Sie können die Domain behalten, soweit die Regeln der Registry und der Zahlungsstatus dies zulassen.
4. Individualsoftware, Websites, Design und Entwicklung
Individuelle und maßgeschneiderte Leistungen sind nach Beginn der Arbeiten nicht mehr vollständig erstattungsfähig. Dazu gehören Softwareentwicklung, Websites, mobile Anwendungen, UI/UX-Design, Branding, Integrationen, Beratung, IT-Sicherheit, SEO und andere Projektarbeiten.
Wird eine Teilerstattung geprüft, zieht LayersLink den Wert abgeschlossener Meilensteine, laufender Arbeiten, gelieferter Dateien, der Analyse- und Planungsphase, reservierter Teamkapazitäten, erworbener Assets, Lizenzen und externer Kosten ab. Nur bezahlte Arbeiten, die noch nicht begonnen haben, können nach Prüfung erstattet werden.
Anzahlungen, abgenommene Meilensteine, freigegebene Lieferergebnisse sowie Beträge, die in einem Angebot oder einer Leistungsvereinbarung als nicht erstattungsfähig ausgewiesen sind, bleiben nicht erstattungsfähig.
5. Verlängerungen und Aktionskäufe
- Hosting-Verlängerungen fallen nicht unter die anfängliche 30-Tage-Frist für Rückerstattungen.
- Aktionsguthaben, kostenlose Leistungen, Rabatte und Kontoguthaben haben keinen Barwert.
- Für ungenutzte Laufzeit, die entsteht, weil ein Kunde nicht vor der Verlängerung gekündigt hat, erfolgt keine Erstattung.
6. Missbrauch, Sperrung und Richtlinienverstöße
Kein Anspruch auf Erstattung besteht, wenn ein Dienst wegen illegaler Aktivitäten, Spam, Phishing, Malware, Angriffen, Verletzung geistigen Eigentums, Zahlungsbetrug, missbräuchlicher Rückbuchungen oder eines anderen Verstoßes gegen unsere Bedingungen oder Nutzungsrichtlinien gesperrt oder beendet wurde.
7. Genehmigte Rückerstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern, Wallets und internationalen Überweisungen liegen außerhalb unseres Einflusses. Währungsunterschiede, Gebühren zwischengeschalteter Banken und Abzüge von Zahlungsdienstleistern können den tatsächlich erhaltenen Betrag beeinflussen.
8. Leistungsvereinbarungen und Verbraucherrechte
Ihr unterzeichnetes Angebot, Ihre Leistungsbeschreibung, Bestellung oder Leistungsvereinbarung kann leistungsspezifische Erstattungs- und Kündigungsbedingungen enthalten. Diese spezifischen Bedingungen haben im Fall eines Widerspruchs Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.
Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus und beschränkt keine Rechte, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht wirksam ausgeschlossen werden können.
9. Kontakt
Fragen oder Erstattungsanträge senden Sie bitte an:
- E-Mail: hello@layerslink.com
- Telefon: +20 106 862 1579
- Adresse: King Faisal Street, Gizeh, Ägypten
Wir prüfen jeden Antrag anhand dieser Richtlinie, des Leistungsverlaufs und der Vereinbarung, die zum jeweiligen Kauf gehört.