Esta Política de reembolso explica cuándo pueden reembolsarse los pagos realizados a LayersLink. Léela junto con nuestros Términos de uso y con cualquier propuesta, documento de alcance, pedido o acuerdo de servicio aplicable a tu compra.
Las primeras compras de hosting que cumplan los requisitos pueden revisarse para un reembolso si la solicitud nos llega dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la compra inicial. Las deducciones y exclusiones que se indican a continuación siguen siendo aplicables.
1. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@layerslink.com desde la dirección asociada a tu compra. Indica tu nombre, el número de factura o de pedido, el servicio, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Enviar una solicitud no garantiza que se cumplan los requisitos.
2. Servicios de hosting
En una compra inicial de hosting que cumpla los requisitos y cuyo reembolso se solicite dentro de los 30 días naturales, el importe reembolsable se calcula tras descontar:
- El valor del hosting ya utilizado, calculado de forma proporcional desde la activación hasta la cancelación
- Los cargos de registro, renovación, transferencia, recuperación o privacidad de dominios, y otros cargos relacionados del registro
- Los trabajos de configuración, migración, administración, restauración de copias de seguridad u otras tareas técnicas ya realizados
- Licencias, certificados, paneles de control, IP dedicadas, complementos y otros cargos de terceros no recuperables
- Los gastos de transacción o de conversión de divisas que no puedan recuperarse
Solo se reembolsa el saldo restante que cumpla los requisitos. Cancelar un servicio de hosting no equivale a enviar una solicitud de reembolso.
3. Dominios y servicios de terceros
Por lo general, los nombres de dominio y los productos de terceros no son reembolsables una vez solicitados, ya que sus tarifas se pagan a proveedores externos. Si un plan de hosting incluía un dominio gratuito o con descuento, el precio normal del dominio se descuenta de cualquier reembolso de hosting aplicable. Puedes conservar el dominio cuando las normas del registro y el estado del pago lo permitan.
4. Software a medida, sitios web, diseño y desarrollo
Los servicios personalizados y a medida no admiten un reembolso total una vez iniciado el trabajo. Esto incluye el desarrollo de software, sitios web, aplicaciones móviles, diseño UI/UX, branding, integraciones, consultoría, seguridad, SEO y cualquier otro trabajo de proyecto.
Cuando se estudia un reembolso parcial, LayersLink descuenta el valor de los hitos completados, el trabajo en curso, los archivos entregados, la fase de descubrimiento y planificación, la capacidad del equipo reservada, los recursos adquiridos, las licencias y los gastos externos. Solo el trabajo pagado que aún no se haya iniciado puede considerarse para reembolso tras su revisión.
Los anticipos, los hitos aceptados, los entregables aprobados y los importes identificados como no reembolsables en una propuesta o acuerdo de servicio no son reembolsables en ningún caso.
5. Renovaciones y compras promocionales
- Las renovaciones de hosting no están cubiertas por el plazo inicial de reembolso de 30 días.
- Los créditos promocionales, los servicios gratuitos, los descuentos y los créditos de cuenta no tienen valor en efectivo.
- No se emiten reembolsos por el tiempo no utilizado cuando el cliente no cancela antes de la renovación.
6. Abuso, suspensión e incumplimiento de las políticas
No procede ningún reembolso por un servicio suspendido o cancelado debido a actividades ilegales, spam, phishing, malware, ataques, infracción de la propiedad intelectual, fraude en los pagos, uso abusivo de contracargos u otra infracción de nuestros Términos o de los requisitos de uso aceptable.
7. Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. Los plazos de procesamiento de bancos, tarjetas, monederos electrónicos y transferencias internacionales no dependen de nosotros. Las diferencias de cambio, las comisiones de intermediarios y las deducciones de los proveedores de pago pueden afectar al importe final recibido.
8. Acuerdos de servicio y derechos del consumidor
Tu propuesta firmada, documento de alcance, pedido o acuerdo de servicio puede incluir condiciones de reembolso y cancelación específicas del servicio. En caso de conflicto, esas condiciones específicas prevalecen sobre esta política general.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.
9. Contacto
Puedes enviar tus preguntas o solicitudes de reembolso a:
- Correo electrónico: hello@layerslink.com
- Teléfono: +20 106 862 1579
- Dirección: King Faisal Street, Giza, Egipto
Revisamos cada solicitud conforme a esta política, al historial del servicio y al acuerdo vinculado a la compra.